Техническая поддержка корпоративной информационной системы

Цели проекта

Обеспечение непрерывной и производительной работы критических высоконагруженных систем заказчика в режиме 24/7.

Сроки выполнения проекта

Сентябрь 2006 г. — н. в.

Краткое описание проекта

Группа «Борлас» является сертифицированным партнером Oracle по оказанию услуг стандартной технической поддержки и оказывает заказчику услуги в полном соответствии с требованиями вендора, указанными в официальном документе «Oracle Software Technical Support Policies», размещенном на сайте Oracle.

В настоящее время стандартная техническая поддержка и экспертно-консультационная поддержка оказывается для следующих продуктов, используемых заказчиком:

1. Oracle Database Enterprise Edition;
2. Oracle Business Intelligence Foundation Suite;
3. Oracle Human Resources;
4. Oracle Payroll;
5. Oracle Order Management;
6. Oracle Inventory Management;
7. Oracle Purchasing;
8. Oracle Process Manufacturing;
9. Oracle Enterprise Asset Management;
10. Oracle Financials;
11. Oracle Project Costing;
12. Oracle Project Management;
13. Oracle Product Hub Data Steward;
14. Oracle Russian Time Management (RTM);
15. Oracle Sourcing;
16. Oracle iSupplier Portal;
17. Oracle Procurement Contracts;
18. Oracle Learning Management;
19. Oracle iRecruitment;
20. Oracle Self-Service Human Resources;
21. Oracle Performance Management;
22. Oracle Succesion Planning;
23. Oracle Mobile Supply Chain Applications;
24. Oracle Hyperion Planning Plus;
25. Oracle Hyperion Financial Management Plus;
26. Oracle Hyperion Financial Data Quality Management;
27. Oracle Hyperion Financial Data Quality Management Adapter Suite;
28. Oracle Hyperion Financial Data Quality Management Adapter for Financial Management.

Услуги по технической поддержке российской локализации предусматривают создание и изменение надстроек для продуктов Payroll и Human Resources, которые учитывают и отражают основные изменения в действующем законодательстве Российской Федерации для использования данных продуктов на территории РФ.

Преимущества техподдержки от группы «Борлас»

• Услуги оказываются сертифицированными специалистами по технической поддержке и эксплуатации ПО Oracle на русском языке, в режиме 24/7;
• Специалисты «Борлас», оказывающие техническую поддержку, имеют многолетний опыт работы с заказчиком, досконально разбираются в особенностях поддерживаемых производственных систем;
• Услуги по технической поддержке российской локализации Human Resource и Payroll оказываются специалистами, которые непосредственно отвечают за развитие и техническую поддержку данных продуктов в целом, что существенно облегчает решение возникших проблем и сокращает время их решения;

Специалисты Центра Технической Поддержки имеют значительный опыт совместной работы с подразделениями «Борлас», непосредственно участвующими в проектах по внедрению и развитию информационных систем заказчика на базе ПО Oracle. Это позволяет эффективно выявлять и решать возникающие в ходе внедрения проблемы, сокращая тем самым сроки внедрения и повышая готовность решения к промышленной эксплуатации.