Техническая поддержка производственных систем

Цели проекта

Поддержка работоспособности ключевых информационных систем заказчика:

• Более 45 тысяч пользователей;
• Свыше 80 филиалов во всех часовых поясах.

Сроки выполнения проекта:

Май 2019 г. — н. в.

Краткое описание проекта

В рамках реализации проекта (2019 г. — н. в.) Центр технической поддержки Группы «Борлас» оказывает заказчику полный спектр услуг стандартной технической поддержки высоконагруженных систем в режиме 24/7, реализованных на программных продуктах:

1. Oracle Database Enterprise Edition;
2. Oracle Real Application Clusters;
3. Oracle Diagnostics Pack;
4. Oracle Tuning Pack;
5. Oracle Provisioning pack for Database;
6. Oracle Configuration Management Pack;
7. Oracle Change Management Pack;
8. Oracle Active Data Guard;
9. Oracle Advanced Compression;
10. Oracle Advanced Analytics;
11. Oracle Partitioning;
12. Oracle Spatial and Graph;
13. Oracle Label Security;
14. Oracle WebLogic Server Enterprise Edition;
15. Oracle Discoverer;
16. Oracle Forms Developer;
17. Oracle Internet Developer Suite Enterprise Edition;
18. Oracle Internet Application Server;
19. Oracle Internet Application Server Java Edition;
20. Oracle Business Intelligence Suite Extended Edition;
21. Oracle OLAP;
22. Oracle Hyperion Planning Plus;
23. Oracle Identity and Access Management Suite;
24. Oracle Identity Manager Connector;
25. Oracle Enterprise Single Sign-On Suite;
26. Oracle Directory Services;
27. SOA Suite for Oracle Middleware;
28. Oracle Service Bus;
29. Oracle E-Business Suite R12;
30. Oracle Payroll;
31. Oracle Enterprise Asset Management;
32. Oracle Treasury;
33. Oracle Activity Based Management;
34. Oracle Express Analyzer;
35. Oracle Essbase Plus;
36. Oracle Hyperion Financial Data Quality Management;
37. Product Hub Data Steward;
38. Communications Converged Application Server;
39. Communication MetaSolv Solution.

Специалисты Группы «Борлас» участвуют в создании и ведении запросов в Oracle Support, эскалации и повышении приоритета запросов в службу Oracle Global Support, сборе и анализе диагностических данных, проведении Web-конференций со специалистами Oracle. Также выполняется анализ возникших у заказчика проблем и поиск известных решений и рекомендаций для поддержки устойчивого функционирования стандартного ПО Oracle.

На протяжении нескольких лет Группа «Борлас» является партнером по функциональной и технической поддержке российской локализации модулей Oracle Human Capital Management и Oracle Financials and Logistics, которые заказчик использует для расчета заработной платы для 160 000 своих сотрудников.

В качестве партнера по бизнес-приложениям Группа «Борлас» оказывает стандартную техническую поддержку комплекса приложений Oracle E-Business Suite, с которым работают свыше 45 тысяч пользователей в более чем 80 филиалах заказчика во всех часовых поясах РФ.

Преимущества техподдержки от Группы «Борлас»

• Группа «Борлас» — сервисный партнер по базовым технологиям Oracle c правом оказания услуг технической поддержки первой линии, предоставляет заказчику услуги поддержки ПО Oracle на русском языке в режиме 24/7 и безусловным соблюдением SLA;
• Группа «Борлас» — официальный партнер по локализации модулей Oracle Human Capital Management и Oracle Financials and Logistics, что позволяет оказывать не только техническую, но и экспертно-консультационную и функциональную поддержку данного решения.
• Имеющийся многолетний опыт сотрудничества позволяет сократить время, необходимое для первичного анализа проблем и поиска путей их решения. Это особенно важно в ситуации, когда в составе критически важных распределенных систем заказчика одновременно используется ПО Oracle различных версий для разных аппаратных платформ.