Поддержка и развитие системы бюджетирования

Цели проекта

Техническая поддержка второй и третьей линии и развитие системы бюджетирования на базе Oracle Hyperion Planning 11.

Сроки выполнения проекта

Август 2018 г. — н. в.

Краткое описание проекта

Услуги технической поддержки второй линии:

Решение инцидентов;
Анализ и классификация повторяющихся однотипных инцидентов, выявление причины их возникновения, разработка критериев для выявления однотипных инцидентов, анализ причин по высокоприоритетным инцидентам;
Выявление дефектов, их регистрация и передача в техническую поддержку третьей линии;
Внесение изменений в настройки или данные в рамках регламента процесса управления изменениями;
Установка обновлений в рамках процесса управления релизами;
Администрирование баз данных Essbase и приложений Hyperion Planning;
Мониторинг, анализ процессов и запросов, контроль и настройка производительности;
Анализ причин нарушения работоспособности, разработка и реализация мероприятий по их устранению;
Обеспечение работы интерфейсов со смежными системами в том числе Oracle E-Вusiness Suite (OEBS);
Участие в формировании и реализации политики обеспечения непрерывности работы системы и восстановление функционирования в чрезвычайных ситуациях, формулирование и актуализация политик резервного копирования;
Оценка влияния на систему изменений ИТ-инфраструктуры (например, обновление hardware), инициация необходимых превентивных действий;
Подготовка и поддержка тестовых и проектных сред для проведения тестирования, воспроизведения инцидентов, проведения экспериментов, направленных на повышение качества предоставляемого сервиса;
Проведение экспертизы на предоставление / отмену доступа в систему;
Ведение эксплуатационной документации.

Услуги технической поддержки третьей линии:

Обеспечение гарантированного уровня качества функционирования системы;
Своевременный прием дефектов, их анализ и сопровождение, предоставление решений по исправлению дефектов в работе системы согласно процедурам, принятым у Заказчика;
Предоставление решения для восстановления целостности данных в результате дефекта или вследствие его устранения, если целостность данных системы была нарушена;
Поиск альтернативных решений инцидентов/дефектов в случае невозможности оперативного устранения проблемы;
Создание и ведение запросов в Oracle Support;
Оказание консультационных услуг по вопросам, касающимся системы, при развертывании и работе в продуктивной и тестовых/ проектных средах;
Проведение необходимой коммуникации с Заказчиком для локализации возникающих проблем и выработки решения в соответствии со сроками, установленными регламентом;
Функциональное, а также — при необходимости и по согласованию сторон — интеграционное и нагрузочное тестирование работоспособности поставляемого решения с предоставлением отчета по итогам проведенного тестирования;
Сбор и анализ информации о функционировании оборудования системы на утвержденной периодической основе;
Ведение и поддержка в актуальном состоянии эксплуатационной документации с учетом выявленной информации по сбоям, ошибкам, проблемам и методам их решения, а также особенностям работы и настройки системы.

Услуги по развитию Системы: