Администрирование и эксплуатационное сопровождение производственной CRM-системы

Цели проекта

Обеспечение бесперебойного функционирования производственной CRM-системы Заказчика, построенной на базе продуктов Oracle:

• Database;
• Siebel CRM;
• WebGate;
• SSO;
• Access Manager.

Сроки выполнения проекта

Март 2016 г. — н. в.

Краткое описание проекта

В рамках проекта специалисты «Борлас» в качестве администраторов системы обеспечивают ее функционирование в удаленном ЦОДе, взаимодействуют со службами поддержки Oracle и производителя прикладного ПО.

Администраторы обеспечивают бесперебойную работу систем резервного копирования и восстановления данных, систем резервирования и балансировки рабочей нагрузки.

Эксперты Центра технической поддержки также обеспечивают выполнение комплекса работ по эксплуатации системы, включая:

• Регистрацию/администрирование учетных записей пользователей;
• Своевременное развертывание плановых и критических обновлений используемого ПО Oracle;
• Мониторинг производительности и доступности системы;
• Оперативное обновление сопроводительной документации для промышленной системы и тестовых экземпляров.

Преимущества техподдержки от Группы «Борлас»

• Услуги оказываются квалифицированными специалистами «Борлас» по технической поддержке и эксплуатации промышленных систем на базе ПО Oracle;
• Вопросы по администрированию системы, созданию тестовых экземпляров, переносу изменений в настройках системы на промышленный экземпляр решаются в режиме 24/7;
• Группа администраторов проводит мониторинг ключевых параметров производительности и доступности промышленной системы в круглосуточном режиме;
• Тесное взаимодействие с производителем прикладного ПО и службами удаленного ЦОД позволяет оперативно решать возникающие в процессе эксплуатации системы функциональные и технические проблемы.