Стандартная техническая поддержка

Оставить заявку на приобретение или продление технической поддержки программного обеспечения Software AG

Связаться с Центром Технической Поддержки

тел.: +7 (495) 478-77-00, по рабочим дням с 9:00 до 18:00 ч.

Вход в Service Desk для клиентов: www.bcsupport.ru

Услуги

Стандартная техническая поддержка

Экспертно-консультационная поддержка

Предоставление очередных версий поддерживаемых продуктов с новыми функциональными возможностями по мере их поступления, в том числе и дополненной документации на лицензированные программы.

 

Предоставление исправлений (patches), выпускаемых Software AG для устранения ошибок

 

Заведение запросов (Service Request) от имени заказчика на портале технической поддержки SAG Empower

 

Обеспечение возможности миграции на новые версии ПО Software AG

 

Предоставление доступа к информационным системам технической поддержки

Обеспечение авторизованного доступа к электронной информационной системе технической поддержки Software AG

 

Обеспечение авторизованного доступа к системе Service Desk Центра технической поддержки «Борлас»

 

Аварийно-восстановительная поддержка

Ведение он-лайновых конференций на русском и английском языках с представителями заказчика и специалистами службы технической поддержки Software AG для ускорения поиска решений по высокоприоритетным и критическим проблемам.

 

Режим оказания услуг

Консультирование по телефону и/или электронной почте (без выезда специалистов Центра технической поддержки «Борлас» к заказчикам и работы непосредственно на системах заказчика по удалённому доступу). Обслуживание в режиме 8х5 с 09:00 до 18:00 МСК на русском языке.

 

только в поддерживаемых на текущий момент версиях программ и при условии, что программы не изменялись заказчиком и эксплуатируются на программно-аппаратной платформе, сертифицированной корпорацией Software AG

При возникновении проблем высшего приоритета дежурный специалист проконсультирует по телефону и/или электронной почте. Обслуживание в режиме 24х7х365 на русском и английском языках.

Техническая поддержка