Автоматизация процесса продаж, сервисного обслуживания и маркетинговой деятельности

Oracle Cloud Customer Experience (Oracle CX Cloud) – набор «облачных» сервисов на базе единой платформы Oracle CX. Система позволяет управлять всеми аспектами работы с заказчиками, включая электронную коммерцию, продажи, маркетинг и обслуживание. Решение обладает эффективными инструментами привлечения и удержания заказчиков, автоматизирует процесс продаж от запроса до заказа, обеспечивает высокое качество обслуживания во всех точках взаимодействия с заказчиками.

Oracle CX Sales Cloud.  Управление продажами и обслуживанием

Основные возможности

• Гибко настраиваемый пользовательский интерфейс, позволяющий создать рабочее место для каждого сотрудника отдела продаж (продавец, руководитель и т.д.).
• Обзор профиля клиента 360° – консолидированная клиентская информация;
• Управление лидами – от получения и квалификации до конвертации лида в сделку;
• Управление задачами;
• Планирование продаж по территориям и менеджерам;
• Автоматизация процессов ведения продаж любой сложности;
• Контроль продаж и работы менеджеров;
• Управление эффективностью продаж, мотивация и расчёт вознаграждений;
• Управление дилерами и партнёрами;
• Next Best Action / Offer;
• Набор интегрированных BI-отчётов и информационных панелей для отслеживания ключевых метрик эффективности.
• Мобильное приложение для iOS и Android.

Oracle CX Marketing Cloud (Eloqua). Омниканальный маркетинг

Основные возможности:

• Гибкий конструктор многоэтапных коммуникаций и маркетинговых кампаний – большинство действий в системе производится в визуальном редакторе с использованием low-code подхода;
• Формирование и доставка актуальных предложений в нужный момент в зависимости от поведения клиента:
  • Динамическая сегментация аудитории (клиентов);
  • Выбор контента;
  • Отправка по любому каналу коммуникаций;
  • Мониторинг отклика в реальном времени.
• Тестирование рассылок, выбор наиболее эффективного контента на основе различных метрик;
• «Портрет клиента» для каждого продукта;
• Оперативный анализ маркетинговой кампании, реагирование на изменения;
• Валидация и квалификация лидов;
• Интеграция в сквозной процесс продаж:
  • Выгрузка классифицированных лидов в CRM-систему;
  • Eloqua Profiler - цифровой профиль клиента;
  • Eloqua Engage - шаблоны оформления и заключения сделок для специалистов по продажам.
• Встроенная система управления контентом:
  • Редактор email, создание динамических, адаптивных шаблонов email;
  • Хранение, классификация и поиск контента;
  • Интеграция с внешними поставщиками контента.
• Настройка и публикация лэндингов (посадочных страниц) маркетинговых кампаний:
  • Визуализация кликов для email, мониторинг каждого клика в теле письма;
• Набор готовых BI-отчётов по основным метрикам.

Oracle Configure, Price, Quote Cloud (CPQ). Формирование коммерческих предложений

Основные возможности:

• Формирование индивидуальных условий для клиентов;
• Автоматизированный процесс конфигурации продуктов и услуг:
  • Конфигуратор продуктов повторяет структуру единого продуктового каталога компании с возможностью настройки собственной логики (группировка по применимости, параметрам клиентов и пр.).
• Ведение карточки предложения:
  • Поддержка истории и версионности;
  • Спецификация, формируемая пользователем (перечень товаров/услуг, стоимость каждой позиции, скидки/наценки и т.д.)
  • Расчёт маржинальности для указанной скидки;
  • Сравнение показателей текущего предложения с аналогичными, созданными ранее.
• Статическое и динамическое ценообразование:
  • Поддержка различных моделей ценообразования (включая несколько прейскурантов, локализацию, сезонность, рекламные акции, ценообразование для торговых партнеров, многоуровневое ценообразование и пр.);
  • Гибкие механизмы по установлению скидок (проценты, абсолютные величины, групповые, на каждый сервис в отдельности и т.д.);
  • Автоматический расчёт стоимости предложения.
• Подготовка печатных форм коммерческих предложений – создание, кастомизация, брендинг предложений для клиентов.
• Настраиваемый процесс согласования, учет параметров предложения;
• Набор интегрированных BI-отчётов и информационных панелей.

Основные преимущества:

• Реализация всех процессов взаимодействия с клиентами на базе единой облачной платформы – лёгкая масштабируемость и быстрое подключение новых функций без капитальных вложений в IT-инфраструктуру.
  • Sales Cloud:
    • Консолидация и дальнейшее использование любой информации по текущим и потенциальным клиентам;
    • Увеличение точности прогнозов и планов продаж;
    • Увеличение продуктивности работы менеджеров за счёт реализации прозрачной системы мотивации.
    • Увеличение объема продаж благодаря гибким механизмам их поддержки.
  • Marketing Cloud:
    • Выстраивание клиентского пути (customer journey), адаптированного к изменению поведения клиентов;
    • Построение персонализированного взаимодействия с клиентами, использование всех актуальных каналов коммуникаций;
    • Оценка эффективности каждого канала коммуникаций;
    • Повышение лояльности клиентов.
  • CPQ:
    • Автоматическое формирование коммерческого предложения с учетом всех потребностей заказчика;
    • Полное управление жизненным циклом заказа;
    • Формирование наиболее привлекательной цены с учетом всех факторов;
    • Повышение точности коммерческих предложений и заказов;
    • Минимизация риска ввода ошибочных данных;
    • Сокращение временных затрат и ускорение процесса создания коммерческих предложений.