Лицензии Виды поддержки ПО Oracle Стандартная техническая поддержка Расширенные сервисы Промышленная эксплуатация IT-систем класса Enterprise Пример работ техподдержки для ОАО «Ростелеком» Новости локализации HCM Заявка на покупку лицензий и поддержку систем Atlassian

Борлас › Лицензии и поддержка

Лицензии и поддержка

Центр технической поддержки Борлас (ЦТП Борлас) — сертифицированный сервисный партнёр корпорации Oracle с уникальным набором статусов техподдержки первой линии. ЦТП Борлас оказывает услуги поддержки первой линии, а также выступает в качестве первого контакта по решению технических вопросов для конечных пользователей, занимается выявлением источника и поиском решения в случае возникновения технических проблем, касающихся программных продуктов Oracle.

Преимущества сотрудничества с ЦТП Борлас:

• Русскоговорящая команда специалистов, имеющих сертификаты Oracle Certified Professional, работающих в российских часовых поясах.
• Выделенный дежурный специалист для ведения высокоприоритетных заявок вне рабочего времени.
• SLA на время реакции по работе с заявками.
• Помощь в проведении OWC-сессий (Oracle Web Conference) между клиентом и сотрудниками глобальной команды Oracle: наши специалисты могут выступить переводчиками и экспертами.
• Эффективное взаимодействие со службой техподдержки Oracle (оформление эскалаций по критичным проблемам, привлечение службы Oracle Customer Management).
• Собственная, постоянно пополняемая база знаний, основанная на опыте работы с сотнями компаний из разных отраслей бизнеса.
• Специалисты проходят обучение по новым продуктам и релизам ПО Oracle, участвуют в программах повышения квалификации.
• Наличие электронной системы регистрации запросов Service Desk с удобным интерфейсом для взаимодействия в режиме 24×7.
• Наша система Service Desk обеспечивает детальное документирование взаимодействия специалиста и клиента, а также длительное хранение данной информации.
• Выделенный отдел по договорной работе на продление стандартной ТП Oracle, что дает следующие преимущества:
  • Выделенный менеджер по сделке.
  • Оперативное согласование и заключение договора согласно ФЗ РФ.
  • Гибкая система актирования (под требования клиента).
  • Оказание консультативной помощи для получения нестандартных финансовых условий от Oracle.
  • Оказание консультативной помощи в вопросах корректного расчета стоимости продления СТП и сроков своевременного продления СТП согласно правилам Oracle.

Своим клиентам ЦТП Борлас предоставляет услуги:

• Стандартная техподдержка ПО Oracle
• Расширенные сервисы

ЦТП Борлас обладает статусами корпорации Oracle:

• Сервисный партнер по бизнес-приложениям Oracle с правом на оказание услуг технической поддержки первой линии на территории России.
• Сервисный партнер по базовым технологиям Oracle с правом на оказание услуг технической поддержки первой линии на территории России.
• Сервисный партнер по продуктам Oracle Hyperion с правом на оказание услуг технической поддержки первой линии на территории России.
• Официальный партнер по локализации Human Capital Management с правом на оказание услуг технической поддержки первой линии на территории России.

Команда

Команда ЦТП Борлас состоит из сертифицированных специалистов с многолетним опытом работы в сфере внедрения и технической поддержки программных решений Oracle.

Заказчики

• Аэрофлот
• Россельхозбанк
• АвтоВАЗ
• Еврохим
• КуйбышевАзот
• ОКБ Сухого
• Ростелеком
• Уралкалий
• ФосАгро
• Яндекс

и многие другие.