Лицензии и поддержка
Оставить заявку на приобретение или продление технической поддержки Oracle
Связаться с ЦТП Борлас:
тел.:
факс:
Вход в Service Desk для заказчиков: www.bcsupport.ru
Центр технической поддержки Борлас (ЦТП Борлас) — сертифицированный сервисный партнёр корпорации Oracle с уникальным набором статусов техподдержки первой линии. ЦТП Борлас оказывает услуги поддержки первой линии, а также выступает в качестве первого контакта по решению технических вопросов для конечных пользователей, занимается выявлением источника и поиском решения в случае возникновения технических проблем, касающихся программных продуктов Oracle.
Преимущества сотрудничества с ЦТП Борлас:
- Русскоговорящая команда специалистов, имеющих сертификаты Oracle Certified Professional, работающих в российских часовых поясах.
- Выделенный дежурный специалист для ведения высокоприоритетных заявок вне рабочего времени.
- SLA на время реакции по работе с заявками.
- Помощь в проведении OWC-сессий (Oracle Web Conference) между клиентом и сотрудниками глобальной команды Oracle: наши специалисты могут выступить переводчиками и экспертами.
- Эффективное взаимодействие со службой техподдержки Oracle (оформление эскалаций по критичным проблемам, привлечение службы Oracle Customer Management).
- Собственная, постоянно пополняемая база знаний, основанная на опыте работы с сотнями компаний из разных отраслей бизнеса.
- Специалисты проходят обучение по новым продуктам и релизам ПО Oracle, участвуют в программах повышения квалификации.
- Наличие электронной системы регистрации запросов Service Desk с удобным интерфейсом для взаимодействия в режиме 24×7.
- Наша система Service Desk обеспечивает детальное документирование взаимодействия специалиста и клиента, а также длительное хранение данной информации.
- Выделенный отдел по договорной работе на продление стандартной ТП Oracle, что дает следующие преимущества:
- Выделенный менеджер по сделке.
- Оперативное согласование и заключение договора согласно ФЗ РФ.
- Гибкая система актирования (под требования клиента).
- Оказание консультативной помощи для получения нестандартных финансовых условий от Oracle.
- Оказание консультативной помощи в вопросах корректного расчета стоимости продления СТП и сроков своевременного продления СТП согласно правилам Oracle.
Своим клиентам ЦТП Борлас предоставляет услуги:
ЦТП Борлас обладает статусами корпорации Oracle:
- Сервисный партнер по бизнес-приложениям Oracle с правом на оказание услуг технической поддержки первой линии на территории России.
- Сервисный партнер по базовым технологиям Oracle с правом на оказание услуг технической поддержки первой линии на территории России.
- Сервисный партнер по продуктам Oracle Hyperion с правом на оказание услуг технической поддержки первой линии на территории России.
- Официальный партнер по локализации Human Capital Management с правом на оказание услуг технической поддержки первой линии на территории России.
Команда
Команда ЦТП Борлас состоит из сертифицированных специалистов с многолетним опытом работы в сфере внедрения и технической поддержки программных решений Oracle.
Заказчики
- Аэрофлот
- Россельхозбанк
- АвтоВАЗ
- Еврохим
- КуйбышевАзот
- ОКБ Сухого
- Ростелеком
- Уралкалий
- ФосАгро
- Яндекс
и многие другие.