Сопровождение и техподдержка

Центр технической поддержки Группы «Борлас» (ЦТП Группы «Борлас») — сервисный партнер ведущих отечественных и мировых производителей программного обеспечения, обладающий уникальным набором статусов техподдержки первой линии.

Ключевые преимущества работы с ЦТП Группы «Борлас»:

Русскоговорящая команда сертифицированных специалистов, работающих в российских часовых поясах;
Выделенный дежурный специалист для ведения высокоприоритетных заявок вне рабочего времени;
Проактивная работа сервисных менеджеров по непрерывному улучшению качества услуг;
Полный контроль жизненного цикла запросов, оперативное реагирование на инциденты и устранение их последствий;
SLA на время реакции по работе с заявками;
Собственная, постоянно пополняемая база знаний, на основе работы с сотнями компаний из разных отраслей;
Электронная система Service Desk с удобным интерфейсом для взаимодействия с заказчиками в режиме 24×7.