Сопровождение и техподдержка

Центр технической поддержки Группы «Борлас» (ЦТП Группы «Борлас») — сервисный партнер ведущих отечественных и мировых производителей программного обеспечения, обладающий уникальным набором статусов техподдержки первой линии.

Ключевые преимущества работы с ЦТП Группы «Борлас»:

• Русскоговорящая команда сертифицированных специалистов, работающих в российских часовых поясах;
• Выделенный дежурный специалист для ведения высокоприоритетных заявок вне рабочего времени;
• Проактивная работа сервисных менеджеров по непрерывному улучшению качества услуг;
• Полный контроль жизненного цикла запросов, оперативное реагирование на инциденты и устранение их последствий;
• SLA на время реакции по работе с заявками;
• Собственная, постоянно пополняемая база знаний, на основе работы с сотнями компаний из разных отраслей;
• Электронная система Service Desk с удобным интерфейсом для взаимодействия с заказчиками в режиме 24×7.

ЦТП Группы «Борлас» в цифрах:

• Дата основания бизнес-направления — 2004 г.;
• 150+ инженеров и консультантов;
• 300+ активных сервисных контрактов;
• 1000+ запросов в месяц обрабатывается системой Service Desk.