Расширенная техническая поддержка

Услуги
(вкл. сервисы стандартной технической поддержки)

Расширенная техническая поддержка

Экспертно-консультационная поддержка

Обновления нетиповых конфигураций 1С

Предоставление доступа к информационным системам технической поддержки

Авторизованный доступ к системе Service Desk Центра корпоративной поддержки 1С «Борлас»

Размещение в системе Service Desk запросов при возникновении инцидентов в ходе эксплуатации ПО/ запросов, связанных с поиском и предоставлением информации, относящейся к проблемам функционирования ПО 1С

Индивидуальные параметры сервиса

Фиксированное время реакции на обращение/выполнение заявки (SLA)

Трехуровневая поддержка (от консультаций и методологической поддержки до решений задач производительности, настройку серверов баз данных, серверов приложений и т.д.)

Индивидуальный расчет стоимости абонентского сопровождения

Индивидуальный подход к детализации регулярной отчетности по оказанным услугам (вплоть до поминутной детализации)

Безопасность эксплуатации систем

Консультации по обеспечению надежной и безопасной работы приложений 1С (в том числе в удаленном режиме)

Регулярное обследование поддерживаемых систем на соответствие стандартам безопасности, формирование рекомендаций и их реализация

Проактивная поддержка

Обследование производительности системы управления базами данных (СУБД)

Обследование системы резервного копирования и восстановления данных (СРВД)