Комплексные интеграционные решения для ресурсоснабжающих предприятий

Комплексное интеграционное решение на базе программных приложений Oracle Utilities, собственных разработок Группы «Борлас» и систем других поставщиков охватывает все аспекты деятельности ресурсоснабжающих предприятий, включая процессы абонентского учета, взаимодействия с потребителем, предоставления услуг и определение их объема, управления энергоданными, взаимодействие с «умными» приборами учета, мобильными бригадами, контролерами-обходчиками, внешними агентами и контролирующими органами. Решение обеспечивает переход от учетных к интеллектуальным сбытовым процессам на цифровой платформе нового поколения, сочетает ориентированность на предоставление мультиуслуг и высокую производительность, позволяет улучшить качество обслуживания потребителей и повысить их лояльность.

Архитектура комплексного интеграционного решения

Основные компоненты решения и возможности:

• Oracle Utilities Customer Care&Billing (CC&B). Система абонентского учета и биллинга:
  • Абонентский учет;
  • Биллинг (расчеты с юридическими и физическими лицами);
  • Учет платежей и работа с должниками;
  • Работа с приборами учета и управление мобильными бригадами и контролерами;
  • Формирование оперативной и сводной отчетности.
• Oracle Utilities Meter Data Management (MDM). Система управления данными по потреблению энергоресурсов:
  • Управление приборами учета (ПУ);
    • Поддержка умных ПУ интеллектуальных сетей Smart Grid:
    • Контроль состояния ПУ;
    • Прием показаний ПУ;
    • Отправка команд;
    • Получение и обработка ответных сообщений;
  • Сбор и анализ показаний ПУ;
    • Сбор показаний ПУ по расписанию и в оперативном режиме,
    • Замещение отсутствующих интегральных и интервальных показаний ПУ,
    • Проверка, очистка и агрегация энергоданных;
    • Контроль версионности расчетов.
  • Учет потребления энергоресурсов.
• Oracle Utilities Work and Asset Management (WAM) и Oracle Utilities Operational Device Management (ODM). Системы оперативного управления активами:
  • Складской учет ПУ;
  • Управление ресурсами;
  • Управление конфигурациями и спецификациями ПУ;
  • Мониторинг состояния активов в реальном времени.
• Система бизнес-аналитики и отчетности:
  • Создание единого информационного пространства хранения данных и аналитических отчетов;
  • Формирование финансовой/управленческой отчетности и аналитики за счет прямого доступа к данным специализированных приложений и баз данных;
  • Поддержка разработки собственных аналитических приложений для управления эффективностью деятельности предприятия.
• Система взаимодействия с потребителями:
  • Ведение детализированной клиентской информации;
  • Формирование и развитие каналов взаимодействия с клиентами;
  • Реализация интерактивного офиса для обслуживания потребителей по всем доступным каналам взаимодействия;
  • Сегментирование и ранжирование базы данных клиентов;
  • Планирование, реализация и оценка эффективности маркетинговых программ;
  • Управление договорами, запросами на обслуживание;
  • Формирование отчетности.
• Система управления энергоэффективностью (Система энергоменеджмента):
  • Контроль работоспособности инженерных систем и технологического оборудования;
  • Дистанционный контроль режимов работы оборудования, возникновения аварийных ситуаций, оповещение диспетчеров о нештатных ситуациях;
  • Возможность автоматического и удаленного управления энергосистемами объекта, настройка оптимального режима функционирования;
  • Предоставление аналитической статистики.
• Система управления мобильными бригадами и нарядами (BMPA, Borlas Meter Patrol Application):
  • Планирование и диспетчирование работ мобильных бригад на объектах энергоснабжения и территории заказчика на основе детальной информации, полученной из систем абонентского учета и биллинга;
  • Поиск и отображение мест выполнения работ на карте;
  • Создание новых работ и нарядов на выполнение работ непосредственно в мобильном приложении;
  • Фотофиксация результатов — предусмотрено впечатывание данных о типе, месте, времени и географических координатах работы непосредственно в визуальную область фотографии;
  • Отправка результатов работ в систему управления данными по потреблению энергоресурсов, формирование и анализ отчетов о работах.

Основные преимущества

• Единое сбалансированное решение для сквозной автоматизации всех бизнес-процессов ресурсоснабжающих организаций, исключение функциональных или технологических «белых пятен»;
• Централизованное хранилище данных для всех подразделений компании, повышение надежности и достоверности данных за счет получения информации из максимального количества релевантных источников;
• Безопасность корпоративного уровня, настройка и контроль права доступа к функционалу и данным;
• Высокая производительность, позволяющая существенно уменьшить размер биллингового окна;
• Гибкие возможности масштабирования, обслуживание от десятков тысяч до нескольких миллионов потребителей;
• Снижение затрат на развертывание решения благодаря тесной интеграции входящих в его состав компонентов;
• Ускорение обработки пользовательских запросов, повышение эффективности работы персонала и качества обслуживания клиентов;
• Управление функционалом системы в соответствии с корпоративной стратегией предприятия, например:
  • Использование широкого спектра возможностей CRM-системы для повышения качества маркетинговых кампаний и наращивания клиентской базы;
  • Развитие инструментов мягкого и жесткого способов взыскания долгов для уменьшения дебиторской задолженности и улучшения операционной финансовых результатов.
• Значительное повышение операционной эффективности компании благодаря оптимальной настройке сквозных бизнес-процессов, реализации эффективной «оркестровки» сложных пакетных и оперативных процессов, например:
  • Вынос выполнения ресурсоемких процессов (биллинг, расчет дебиторской задолженности, выгрузка данных в хранилище) в периоды слабой загруженности вычислительных мощностей;
  • Организация для этого последовательных запусков взаимозависимых алгоритмов и массовых операций, например: загрузка показаний — расчет счетов — загрузка платежей — распознавание договоров — распределение платежей — расчет дебиторской задолженности.
• Оперативное принятие обоснованных решений за счет изучения клиентского спроса на основе больших данных, формирования аналитики и подготовке финансовой/управленческой отчетности в реальном времени;
• Поддержка устойчивой конкурентоспособности предприятий энергетики и ЖКХ, повышение инвестиционной привлекательности компании благодаря внедрению и использованию полнофункциональной информационной платформы, применению передовых технологий и современных инструментов управления.