Расширенные сервисы техподдержки
Оставить заявку на приобретение или продление технической поддержки Oracle
Связаться с Центром технической поддержки:
тел.:
Вход в Service Desk для заказчиков: www.bcsupport.ru
Услуги |
Расширенные сервисы техподдержки ПО Oracle |
Экспертно-консультационная поддержка |
|
Консультационная помощь в планировании и проведении миграции ПО Oracle на новые версии, включая случаи, когда стандартная миграция по методикам корпорации Oracle невозможна или не поддерживается поставщиком ПО. |
|
Предоставление выделенной команды экспертов Центра технической поддержки «Борлас» (далее ЦТП «Борлас») по Oracle Database. |
|
Консультирование по вопросам, связанным с организацией эффективного взаимодействия с поставщиками прикладного программного обеспечения (ППО) в тех случаях, если выявленная проблема связана с проблемами ППО, не относящегося к стандартному ПО Oracle, либо при необходимости внесения изменения в конфигурацию ПО Oracle из-за изменений в ППО третьих поставщиков. |
|
Консультирование по вопросам эксплуатации и технической поддержки версий ПО Oracle, снятых с поддержки производителем. |
|
Оказание помощи в решении проблем, связанных с производительностью, пропускной способностью ПО Oracle. |
|
Поиск и формулирование требований для моделирования выявленной некорректной работы ПО Oracle для последующего предоставления модельного примера в Oracle Support. |
|
Поддержка заказчика при установке им ежеквартальных пакетов критических обновлений (Critical Patchset Update), выпускаемых для Oracle Database, в том числе (по согласованию) с выездом специалистов ЦТП «Борлас» к заказчику. |
|
Предоставление доступа к информационным системам технической поддержки |
|
Обеспечение авторизованного доступа к системе Service Desk Центра технической поддержки ЦТП «Борлас». |
|
Аварийно-восстановительная поддержка |
|
Предоставление выделенной команды сертифицированных специалистов ЦТП «Борлас». Данная команда полностью занимается сопровождением заказчика от возникновения проблемы до её решения. |
|
Фиксирование времени реакции специалистов ЦТП «Борлас» на инциденты (SLA). |
|
Ведение диалоговых конференций OWC (Oracle Web Conference) на русском и английском языках с представителями заказчика и специалистами Oracle Global Support для ускорения поиска решений по высокоприоритетным и критическим проблемам. |
|
Аварийное восстановление баз данных и информационных систем Oracle. |
|
Разработка и предложение «обходного пути» (workaround) для решения критических проблем, в том числе и для снятых с поддержки версий Oracle Database. |
|
Проактивная поддержка |
|
Обследование, анализ, выдача рекомендаций по производительности Oracle Database с использованием методик и рекомендаций Oracle, а также собственных методик Центра технической поддержки «Борлас» (know-how). |
|
Обследование состояния Системы резервного копирования и восстановления данных для производственных систем заказчика. |
|
Регулярное обследование конфигурации используемого ПО Oracle (Health Check) для достижения максимального соответствия требованиям Oracle по осуществлению поддержки систем на уровне Premier Support. |
|
Частота профилактических обследований определяется по выбору заказчика: они могут проводиться как ежемесячно, так и ежеквартально. |
|
Режим оказания услуг |
|
При возникновении проблем первого приоритета обеспечивается выезд представителя ЦТП «Борлас» на площадку заказчика (по согласованию), в то время как дежурный специалист работает над решением проблемы посредством телефона и/или электронной почты. Обслуживание ведётся в режиме 24х7х365 (круглосуточно) на русском языке и английском языках. В случае аварийных ситуаций с работой ПО допускается неограниченное число выездов на площадку заказчика для их устранения. |