Журнал CIO Magazine провел исследование среди более чем 500 IT-директоров в разных странах мира, чтобы выяснить, насколько меняется их роль и статус в организации, потребность в сотрудниках и стратегия. Представляем портрет CIO, каким он предстает в 2006 году, с комментариями партнеров IT-директоров — представителей крупных российских IT-компаний.
Место в иерархии
С каждым годом все больше CIO подчиняются не генеральному директору (CEO), как раньше, а финансовому директору. По мнению Анатолия Гавердовского, старшего вице-президента EPAM Systems, «уровень подчинения определяет уровень CIO в компании и его потенциальное влияние на бизнес-решения. Этот уровень определятся многими факторами, включая способность CIO работать на уровне бизнеса, а не оборудования и компьютерных сетей, а также роль информационных систем в жизни бизнеса. Скорее всего, в России доля CIO в подчинении генеральному директору меньше, но постоянно и быстро нарастает». «Подчинение генеральному директору предпочтительнее, поскольку дает CIO более широкую перспективу и большие полномочия. Если же генеральный директор далек от информатизации, применяется более простая схема — подчинение финансовому директору, — считает Валерий Андреев, директор по науке и развитию компании ИВК. — У нас применяются обе схемы, но зависят они, скорее, от конкретных руководителей, а не являются нормой рынка». «В большинстве случаев российские CIO подчиняются напрямую генеральному директору, — полагает Александр Буйдов, директор по ИТ компании КРОК. — Тем не менее, они должны согласовывать свои решения с финансовым директором или вице-президентом по развитию. Это неформальные отношения, которые чаще всего не закреплены в организационной структуре компании. Но нередки случаи, когда это и официальная ситуация».
Должность 21% менеджеров высшего звена, отвечающих за IT, называется «директор», а у 13% таких менеджеров должность звучит как «вице-президент». «В России должность CIO либо соответствующий аналог существует только в более или менее крупных компаниях, — утверждает Сергей Головин, заместитель генерального директора „Энвижн Груп“ по маркетингу. — В остальных человек, отвечающий за поддержку и развитие информационных технологий, не является лицом, принимающим решения на уровне бизнеса. И такая ситуация, как мне кажется, будет еще относительно долго». «Если лет пять назад само буквосочетание CIO в России было малопонятно, то теперь CIO — одна из ключевых фигур в управлении крупным предприятием и в коммерческом, и в госсекторе, — дополняет Дмитрий Попович, глава российского представительства компании ESET. — А ведь это очень глубокие изменения, означающие, что произошел серьезный сдвиг в сознании и собственников, и менеджмента, и IT».
Аббревиатура CIO есть в названии должности у половины мировых топ-менеджеров: 24% называются просто CIO, 25% — CIO и вице-президенты одновременно. 6% директоров по информационным технологиям считаются CTO (техническими директорами). Мы же для простоты будем называть их всех по ходу публикации CIO либо IT-директорами.
Средний срок работы CIO в одной компании — 4 года 11 месяцев. От двух до пяти лет работают в одном месте 35% IT-директоров, 5-10 лет служат верой и правдой одному работодателю 31% CIO, 24% заняты в одной компании менее двух лет, а 9% верны одной компании более 10 лет. Анатолий Гавердовский считает этот вывод исследования «странным»: «В США должность CIO расшифровывается как Carieer Is Over (конец карьере), и мой персональный опыт показывает, что смена работы происходит чаще». «Это величина вполне объяснимая, — не согласен с коллегой Валерий Андреев. — С одной стороны, за этот период может реализоваться (или не реализоваться) какой-либо крупный проект, и тогда руководство сможет решить, оставлять CIO или увольнять. С другой стороны, за это время вполне можно узнать потенциал такой креатуры как CIO». «В России, где существует большое количество новых проектов, а опыт пока еще только набирается, средний срок работы должен быть еще меньше», — продолжает топ-менеджер EPAM Systems. В этом с ним согласен Александр Буйдов: «Средняя длительность работы директора по IT в крупной российской компании часто не превышает трех лет. Во многих случаях это связано со взаимным разочарованием сторон — бизнес не получил ожидаемой отдачи от вложений в IT, а CIO не получил необходимой поддержки от топ-менеджмента».
Работа и зарплата
Хотя почти три четверти CIO начинали карьеру в той же области, где работают сейчас, некоторые из них посвятили себя информационным технологиям не сразу. Но в производстве, как оказалось, не был занят с первых дней работы ни один из тех, кто сейчас занимает должность IT-директора.
| Первая работа (сфера) | % CIO |
| Информационные технологии | 71 |
| Бизнес-операции (не IT) | 7 |
| Консалтинг | 7 |
| Инженерия | 3 |
| Финансы, бухгалтерия | 3 |
| Административная работа | 2 |
| Логистика | 1 |
| Маркетинг | 1 |
| Продажи | 1 |
| Другое | 3 |
Тем не менее, многие CIO за свою карьеру успевают поработать в нескольких амплуа и достичь успеха не только в информационных технологиях. Поистине, IT-директора — очень разносторонние профессионалы!
| Другая работа, кроме IT (сфера) | % CIO |
| Бизнес-операции (не IT) | 44 |
| Консалтинг | 42 |
| Административная работа | 25 |
| Инженерия | 22 |
| Финансы, бухгалтерия | 22 |
| Продажи | 18 |
| Маркетинг | 16 |
| Производство | 13 |
| Логистика | 10 |
| Другое | 17 |
С 2002 года средняя зарплата CIO в мире увеличилась всего на 1,4%, тогда как инфляция выросла на 5,4%. «У нас иная ситуация, — утверждает Валерий Андреев. — Все мы знаем, что инфляция в России выше, но и рост зарплат CIO ее опередил».
В крупных корпорациях с оборотом более $1 млрд в год IT-директора зарабатывают в год в среднем $283553, в средних компаниях — $193561 в год, а в малых, чей оборот не превышает $100 млн в год, средняя годовая зарплата CIO составляет $130023. «В России в целом уровень заработной платы CIO совсем другого порядка, хотя по крупным компаниям он уже вполне сравним», — уверен Валентин Крохин, директор по маркетингу LETA IT-company. «У нас считается, что CIO — самый умный в компании, поэтому ему необходимо платить много. Ведь он может уйти, а найти другого умного не так уж и просто. Но „много“ по нашим меркам отличается от „много“ по меркам западным. У нас цифра в $10 тыс. в месяц — это абсолютная мечта любого CIO», — утверждает Валерий Андреев. «Зарплаты российских менеджеров, в том числе CIO, в последнее время вплотную приблизились к среднемировым, — возражает Александр Герасимов, руководитель службы маркетинга Консалтинговой группы «Борлас». — Дело в том, что самое непосредственное влияние как на цели, задачи и содержание работы ключевых руководителей корпораций (в число которых входят IT-директора), так и на уровень их компенсаций оказывают общемировые макроэкономические тенденции. Ключевые из них — консолидация (укрупнение бизнеса через масштабные слияния и поглощения) и глобализация (тесное встраивание формируемых конгломератов в мировую экономику). Все мы являемся свидетелями того, что экономика России развивается сейчас вполне в русле этих глобальных трендов». «По моим ощущениям, компенсации российских директоров по IT в 1,5 раза меньше, чем у западных коллег, — говорит Александр Буйдов. — Важно отметить, что российские компании готовы предоставить более высокий оклад, но, к сожалению, число специалистов, профессионализм которых отвечает предъявляемым на этой позиции требованиям, значительно меньше. Кстати, кадровый дефицит во многом определяет тот факт, что на российском рынке зарплаты IT-специалистов увеличиваются гораздо быстрее, чем на Западе. Хотя нельзя не принять во внимание, что и сами информационные технологии усложняются, для их эффективного внедрения необходимы все более высококвалифицированные и высокооплачиваемые управленцы».
«Сегодня в нашей стране очевидна нехватка квалифицированных сотрудников IT-подразделений, чувствуется серьезный кадровый голод, что, в свою очередь, вызвало значительный подъем уровня зарплат — резюмирует Сергей Головин. — Причем этот рост за последние несколько лет, судя по опубликованным в прессе данным, значительно превышает цифры, которые приведены в исследовании по мировому рынку. При этом дефицит рабочих рук объясняется не только отсутствием достойных кандидатов, но и высокими требованиями, которые сегодня предъявляют компании к соискателям. На рынке очень мало свободных специалистов, в основном присутствуют уже трудоустроенные кандидаты, которые не прочь подыскать себе более денежное место. Как результат, лояльность подобных людей снижается и средний срок работы на одном месте сейчас уменьшается».
У IT-директоров есть свои представления о том, какие качества обеспечивают их профессиональный успех. Возглавляют рейтинг навыки общения и стратегического планирования, а технические знания занимают в нем последнее место!
| Важнейшие для успеха навыки CIO | % упоминания |
| Умение эффективно общаться | 70 |
| Стратегическое мышление и планирование | 59 |
| Умение вести за собой и мотивировать подчиненных | 54 |
| Понимание бизнес-процессов и операций | 50 |
| Понимание отраслевых трендов и бизнес-стратегии | 22 |
| Четкое знание возможностей разных технологий | 14 |
| Навыки ведения переговоров | 12 |
| Технические знания | 12 |
Роль в бизнесе
CIO ожидают, что доля инновационной деятельности в их ежедневных трудах будет в дальнейшем только расти, хотя основной задачей в организации для IT-подразделений будет по-прежнему снижение издержек. 73% CIO считают, что IT-подразделения должны проактивно реагировать на потребности бизнеса и предлагать технологические решения бизнес-задач, в то время как 27% IT-директоров видят роль своих департаментов в том, чтобы обеспечивать технологической поддержкой инициативы бизнес-подразделений. «Думаю, что в этих цифрах больше отражается желание CIO позиционировать себя в компании, — говорит Валерий Андреев. — Не уверен, что 3/4 CIO способны задолго предвидеть тенденции развития бизнеса, возникновение конкретных бизнес-задач и обосновать свое видение настолько убедительно, чтобы еще и успеть создать готовое IT-решение к моменту, когда бизнес-подразделения только подойдут к решению этой бизнес-задачи». «Около 80% российских CIO заявляют о том, что позиция директора по IT должна быть проактивной, но на практике только 20% реально так действуют. Остальные сами, зачастую неосознанно, создают для себя ограничения — финансовые, ресурсные, административные», — отмечает Александр Буйдов. «Пока в России доминирует представление, что IT-подразделения должны работать по схеме реагирования, то есть поддерживать и технологически обеспечивать инициативы бизнес-подразделений. Здесь и речи нет о самостоятельной долгосрочной стратегии», — вторит ему Валентин Крохин.
CIO составили список областей, где их помощь наиболее благоприятно влияет на бизнес компании:
| Сфера влияния | % упоминания |
| Бухгалтерия, финансы | 77 |
| Клиентское обслуживание и поддержка | 70 |
| HR | 59 |
| Управление активами | 44 |
| Продажи | 42 |
| Управление запасами | 41 |
| Обработка заказов и счетов | 41 |
| Цепочка поставок, логистика | 34 |
| Выполнение заказов | 31 |
| Исследования и разработки | 26 |
| Производство | 20 |
| Другое | 17 |
Таким образом, от внедрения IT на предприятии наибольшую пользу получают бухгалтеры и финансисты, чуть меньше полезный эффект сказывается на управлении отношениями с клиентами. Несмотря на большие возможности информационных технологий в сфере управления заказами и цепочкой поставок, здесь благотворное влияние IT ощущается еще меньше.
Бюджеты и приоритеты
Небольшие компании с оборотом до $100 тыс. в год инвестируют в IT гораздо больше других — 9,8% годового оборота против 5,2% у средних (оборот от $100 млн до $1 млрд в год) и 6,6% у крупных (годовой оборот более $1 млрд). «Максимальная доля инвестиций в зарубежном малом бизнесе — самое поучительное в этом исследовании, — считает Дмитрий Попович. — В общем, это понятно, ведь на рынке с высокой конкуренцией малому бизнесу функционально необходимо автоматизировать те же функции, что и крупному, а ресурсов у него меньше. В России, конечно, малый бизнес инвестирует в другие способы повышения эффективности. Однако динамику увеличения объемов инвестирования малых предприятий в IT и информационную безопасность мы уже видим. А наши крупные предприятия, как видно из исследования, уже мало чем отличаются от западного бизнеса». «У нас все наоборот, — говорит Валерий Андреев. — больше всего инвестируют крупные компании и организации. Малый бизнес в нашей стране вообще ничего не инвестирует, он пытается существовать». С ним согласен и Валентин Крохин. Александр Буйдов отмечает: «Объемы инвестиций в ИТ в российских компаниях в разы меньше, чем на Западе, — порядка 1-3% от оборота. А некоторые компании тратят и меньше 1% — это особенно характерно для малых и средних предприятий. Во многом это определяется низким профессиональным уровнем IT-специалистов, работающих в среднем и малом бизнесе. Их компетенция не позволяет аргументировано доказать необходимость инвестиций в IT, показать взаимосвязь роста расходов на новые технологии с показателями развития компании».
Большинство CIO (52%) считают, что бизнес- и IT-подразделения в равной степени отвечают за возврат инвестиций в информационные технологии, 40% IT-директоров уверены, что именно они ответственны за окупаемость вложений компании в их сфере и лишь 8% CIO полагают, что возврат инвестиций в IT — преимущественно забота руководства бизнес-подразделений, выступающих в качестве внутренних заказчиков. При этом у CIO есть четкие представления о том, на что в первую очередь должны пойти инвестиции в 2007 году.
| 10 технологических приоритетов CIO | 10 управленческих приоритетов CIO |
| Интегрировать/усовершенствовать системы и процессы | Увязать цели IT и бизнеса |
| Обеспечить безопасность и целостность данных | Обеспечить непрерывность бизнеса/управление рисками |
| Обеспечить высокотехнологичность бизнеса | Контролировать расходы на IT |
| Обеспечивать отношения с клиентами компании | Усовершенствовать процессы, связанные с IT |
| Перестроить или рационализировать IT-архитектуру | Повысить удовлетворенность клиентов IT внутри компании |
| Внедрить или усовершенствовать элементы электронной торговли | Развивать лидерские/бизнес-навыки IT-персонала |
| Внедрить мобильные/беспроводные решения | Повысить дисциплину управления проектами |
| Внедрить Web-услуги | Обеспечить сохранность данных клиентов и сотрудников |
| Автоматизировать или усовершенствовать цепочку поставок | Внедрить или усовершенствовать системы управления знаниями и интеллектуальной собственностью |
| Обеспечить глобальное масштабирование IT | Обеспечить соответствие законодательству |
Приоритеты российских IT-директоров комментирует Александр Герасимов: «В настоящее время перед CIO и другими топ-менеджерами крупных российских компаний стоят две ключевые задачи — уровня бизнес-процессов и уровня информационных технологий:
- Унификация и стандартизация бизнес-процессов предприятия в рамках формируемых мультинациональных конгломератов для обеспечения хотя бы приемлемого уровня управляемости таких конгломератов.
- Интеграция разрозненных унаследованных IT-систем в единую информационную среду, «сплав» бизнес-приложений и их постоянная перенастройка под изменяющиеся бизнес-процессы.
И здесь возникает главная сложность — эти две задачи невозможно решить по отдельности. Если их решать классически (отдельно бизнес-процессы, отдельно IT), то в условиях постоянных изменений и необходимости оперативно интегрировать новые хозяйственные активы в структуру управления компании-конгломерата информационные технологии всегда будут отставать от изменения бизнес-процессов. А значит, то, о чем давно говорили аналитики, — отказ от термина «информационные технологии» и переход к «бизнес-технологиям», то самое сращивание IT и бизнеса — становится насущной необходимостью, более того — единственным способом решения задач быстрорастущего бизнеса. Соответствующим образом, видимо, будет эволюционировать и роль CIO: от просто тесного взаимодействия с бизнесом (как сейчас) до, собственно, превращения в его неотъемлемую часть«.
Кадры
Более половины CIO планируют в 2007 году увеличить штат своих подразделений в среднем на 11%, 36% IT-директоров не предполагают изменений в кадровом составе, а 9% хотят сократить штат в среднем на 12%. Из тех, кто предполагает нанимать дополнительных сотрудников, 60% нуждаются в персонале среднего звена, 37% в младшем персонале, 24% будут приглашать топ-менеджеров, а 24% еще не определили, какого ранга сотрудники им необходимы. По словам Валерия Андреева, для российских CIO руководящие кадры более актуальны, чем младший персонал.
| Самые востребованные навыки IT-персонала | % востребованности |
| Управление проектами | 54 |
| Разработка приложений | 51 |
| Управление бизнес-процессами | 39 |
| Безопасность | 37 |
| Управление базами данных | 36 |
| Администрирование сетей | 33 |
| Поддержка пользователей | 33 |
| Разработка и поддержка архитектуры IT-систем | 31 |
| Web-услуги | 27 |
| Специальные знания по отрасли или бизнесу компании | 27 |
| Управление IT-инфраструктурой | 27 |
| Разработка сайтов | 22 |
| Развивающиеся новые технологии | 19 |
В крупных компаниях, где насчитывается в среднем 10950 пользователей, численность IT-подразделения составляет в среднем 335 сотрудников, то есть на одного работника IT-департамента приходится в среднем 33 пользователя. В средних организациях работает примерно по 2772 пользователей и 63 IT-специалиста, то есть по 44 пользователя на одного «айтишника». Проще всех сотрудникам IT-подразделений в малых компаниях, насчитывающих в среднем по 756 пользователей и по 28 IT-специалистов, то есть по 27 пользователей на одного IT-профи. «На российском рынке мало не только CIO, но и специалистов всех звеньев — утверждает Александр Буйдов. — Но до сих пор на общее число сотрудников компании приходится большее число IT-специалистов, по сравнению с западными пропорциями, поскольку в целом эффективность IT-служб у нас пока ниже. Кроме того, многие компании до конца еще не освободились от унаследованного штата разработчиков собственных IT-систем».
Отдавать часть функций своего подразделения на аутсорсинг в 2007 году планируют только 14% CIO. Половина IT-директоров рассчитывает на аутсорсинг не более 10% работ. Более всего популярен аутсорсинг разработки и поддержки приложений — им пользуются 76% CIO.
«Проблема с аутсориснгом довольно проста, — считает Анатолий Гавердовский. — CIO как любой менеджер хочет строить свою организацию и полностью ее контролировать. Передача функций или задач на аутсорсинг не соответствует этому желанию. И только два фактора бизнес-уровня продвигают аутсорсинг: невозможность решить бизнес-задачи только внутренними силами и высокая стоимость такого решения». «Данные по доле аутсорсинга в западных компаниях свидетельствуют о значительной задержке давно прогнозируемого аналитиками бума рынка этих услуг, — говорит Сергей Головин. — В России картина еще более унылая, аутсорсинг приживается у нас очень тяжело, несмотря даже на кадровый кризис IT-специалистов». С ним соглашается Александр Буйдов: «До сих пор рынок IT-аутсорсинга не сформировался в России, и произошло это по целому ряду причин — из-за требований информационной безопасности, отсутствия профессиональных аутсорсеров, недостаточного уровня развития IT в компаниях. Думаю, сложившаяся ситуация будет меняться крайне медленно, и делать какие-то выводы пока преждевременно». «Здесь наш рынок отличается от западного, — возражает Валерий Андреев. — Я думаю, что более половины CIO отдают на аутсорсинг до 50% работ, просто иначе не освоить финансирование. В противном случае необходимо иметь огромный штат сотрудников, но тогда им сложно управлять. Лучше всего золотая середина — ставить задачи и требовать их выполнения с последующим тестированием и внедрением. В такой схеме сотрудники CIO становятся в большей степени экспертами, чем разработчиками. Разработчики же нужны, но в меньшем количестве».
«Думаю, главное в этом исследовании то, что оно служит хорошим ориентиром для российской практики, показывает, что ждет нас через несколько лет, — подытоживает Валентин Крохин. — Ведь обычно в подобных тенденциях мы отстаем на два-три года. На мой взгляд, приведенные цифры достаточно точно отражают состояние современного западного рынка. Конечно, к ним нельзя относиться как к истине в последней инстанции, но в качестве ориентиров они волне пригодны. И очень хотелось бы, чтобы кто-нибудь провел такое же исследование по России».