На российском рынке отмечается рост спроса на мобильные решения для бизнеса. Компании ищут возможность повысить эффективность работы своих ключевых сотрудников. Речь идет в первую очередь о руководителях, однако решение важно и для других категорий сотрудников, например, для менеджеров по продажам, ведь им приходится подолгу находиться вне офиса, более того, зачастую в различных регионах. Среди отраслей, в которых передовые мобильные технологии сегодня наиболее актуальны и в условиях дефицита времени являются конкурентным преимуществом, прежде всего выделяют финансовую сферу. CNews рассказывает об опыте использования новейших технологий в Национальном и Инвестиционном банках «ТРАСТ», входящих в число крупнейших отечественных банковских организаций.
Рассказывая о причине, по которой возникла необходимость поиска и внедрения мобильного решения, Дмитрий Коган, директор Дирекции поддержки информационных систем банков «ТРАСТ», говорит: «Причина кроется в самом названии продукта, который мы в итоге выбрали — „Мобильный офис“. Ведь как сегодня топ-менеджер получает информацию о ходе дел в свое отсутствие? Либо звонит помощник и докладывает о полученных письмах, планируемых встречах и всем остальном, что требует срочных решений, либо есть возможность получить эту информацию самому. Оперативность реально достигается лишь во втором случае».
«Таким образом, — продолжает Дмитрий Коган, — перед нашей дирекцией стояла задача обеспечить ключевых сотрудников „ТРАСТА“ мгновенным доступом к информации, независимо от их местонахождения. А основным рабочим инструментом современного менеджера фактически является электронная почта. Поиском решения, которое обеспечивало бы доступ к ней в реальном времени, мы занялись еще в 2005 году».
|
О КГ «Борлас» Консалтинговая группа «Борлас» реализует комплексные проекты, направленные на повышение эффективности бизнеса предприятий-заказчиков посредством внедрения современных управленческих и информационных технологий. Одна из крупнейших консалтинговых групп России (рейтинги «Коммерсантъ-Деньги» и «Эксперт»), ведущий консультант по внедрению бизнес-приложений (отчеты IDC), лидер рейтинга «Информационные технологии — управленческий консалтинг» («Эксперт»). Обладает 15-летним опытом создания информационных систем, современных и эффективных технологий управления. Спектр услуг «Борлас» — управленческий консалтинг, разработка стратегии развития информационных систем предприятий, внедрение и сопровождение комплексных систем управления, создание серверно-сетевой инфраструктуры и комплексных систем безопасности, услуги обучения и техподдержки. В числе заказчиков — РАО «ЕЭС России», ОАО «Связьинвест», ОАО «Магнитогорский металлургический комбинат», ОАО «ГМК «Норильский Никель», ОАО «ОКБ Сухого», ОАО «СИБУР Холдинг», ОАО «Ванинский морской торговый порт», ОАО «ВымпелКом», ОАО «Уралкалий», ОАО «Мосэнерго», ОАО «МХК «Еврохим», ОАО «Пермская ГРЭС», ОАО «УК ГидроОГК», ОАО «КапиталЪ Страхование», АО «Народный банк Казахстана», ОАО «Алмаз-Телеком» и другие. |
В банке довольно быстро выбрали подрядчика — Консалтинговую группу «Борлас». Выбор объяснялся тем, что мобильные решения для этой компании — отдельное и успешное направление бизнеса, а не дополнительная услуга, как у ряда ИТ-компаний. Далее из предложенных консультантами вариантов выбирали окончательное решение. Остановились на «Мобильном офисе», разработанном специалистами «Борлас» на базе платформы Intellisync Mobile Suite от корпорации Nokia, признав его наиболее полноценным и функциональным решением. Важным оказалось и то, что решение, во-первых, совершенно не зависит от оператора связи, а во-вторых, поддерживает максимальное количество мобильных устройств. «Скажем, аналогичный продукт Microsoft работает со своей же системой Windows Mobile, но разве мы вправе заставлять всех менеджеров приобретать мобильные устройства именно с этой системой?» — говорит Дмитрий Коган.
В свою очередь, Сергей Горьков, директор департамента мобильных решений КГ «Борлас», полагает, что именно продукт Intellisync Mobile Suite, используемый в «Мобильном офисе», мог удовлетворить потребности банка наиболее эффективно, в то время как решения других производителей либо не сертифицированы в соответствующих российских ведомствах, либо не имеют нужного функционала.
Вопрос о стоимости «Мобильного офиса» в банке не комментируют, однако отмечают, что она складывается из стоимости лицензий на Intellisync Mobile Suite, стоимости внедрения, стоимости консалтинга и сопровождения эксплуатации.
«Мобильный офис» на службе топ-менеджеров
Проект состоял из поставки, внедрения и сопровождения составляющих пакета «Мобильный офис» — модуля «Мобильная почта и Менеджер персональных данных» и «Подсистемы управления мобильными устройствами». Внедрение системы прошло достаточно быстро: программный продукт был установлен в течение недели. Далее последовала фаза опытной эксплуатации, во время которой специалисты Дирекции поддержки информационных систем «ТРАСТа» тестировали решение. Через месяц тестирования и отладки на заседании Совета директоров банка были представлены возможности внедренного «Мобильного офиса»: доступ к электронной почте и календарю со своих мобильных устройств с возможностью синхронизации.
Право работать с решением «Мобильный офис» в Банковской группе «ТРАСТ» получили акционеры, члены Совета директоров, старшие менеджеры, а также сотрудники служб обеспечения, для которых быстрая реакция на проблемы является ключевым фактором работы. В настоящий момент «клиентами» службы поддержки является около 40 человек в компании, и, по оценке Дмитрия Когана, количество пользователей будет только увеличиваться.
|
О Национальном банке «ТРАСТ» Национальный банк «ТРАСТ» оказывает корпоративным и частным клиентам полный комплекс коммерческо-банковских услуг. Банк располагает сплоченной и высокопрофессиональной командой менеджеров, эффективной системой управления бизнесом, постоянно растущей клиентской базой и одной из самых крупных в России сетью продаж, включающей 55 филиалов, а также отделения и специализированные офисы — в общей сложности более 100 точек продаж в 48 регионах страны. Сегодня Национальный банк «ТРАСТ» входит в число 40 крупнейших кредитных организаций России по величине активов и собственного капитала, а также в двадцатку лидеров по объему привлеченных средств населения. Банк является участником системы государственного страхования вкладов частных лиц и полноправным членом (Principal Member) международных платежных ассоциаций Visa International и MasterCard International, а также одним из крупнейших в России эмитентов международных платежных карт. |
Решение себя оправдало: сотрудники получили возможность полноценной работы с офисными приложениями на мобильном устройстве вне офиса, где бы они не находились: в аэропорту, поезде, автомобиле, на пляже или в дорожной пробке, на корпоративной вечеринке или на деловой встрече. «Вы получаете почту от коллег, мгновенно видите назначения встреч, которые мог внести в систему ваш секретарь, контролируете исполнение задач, которые сами ранее поручили подчиненным. Или вносите заметку в своем КПК/смартфоне, и она автоматически появляется в вашем офисе в почтовой системе», — рассказывает Дмитрий Коган. Иными словами, перед сотрудниками «ТРАСТа» открылись новые возможности для оперативной работы с информацией в любом месте и в любое время.
Как устроено и работает решение
«Мобильный офис» использует архитектуру клиент-сервер для взаимодействия с серверами корпоративных информационных систем, таких как системы электронной почты, системы коллективной работы, CRM-системы. В сети банка установлен основной сервер IMS (или кластер серверов), который собственно и отвечает за обмен почтовыми сообщениями между мобильными клиентами и корпоративным сервером (в качестве последнего используется IBM Domino). Также этот основной сервер отвечает за аутентификацию пользователей.
|
Об Инвестиционном банке «Траст» Инвестиционный банк «ТРАСТ» является одним из ведущих российских инвестиционных и корпоративных банков. Предоставляет полный набор финансовых услуг институциональным и корпоративным клиентам, а также организациям федеральной и муниципальной форм собственности: брокерские услуги и проведение торговых операций с ценными бумагами, корпоративное финансирование, кредитование, услуги по управлению активами и др. банковские услуги. В течение последних 3-х лет ИБ«ТРАСТ» принял участие в размещении более 40 выпусков корпоративных облигаций и привлек для российских компаний свыше 55 млрд рублей. В 2005 году Банк выступил организатором выпуска долговых инструментов в общей сложности на сумму более 850 миллионов долларов США. Имеет долгосрочный рейтинг на уровне B1 с прогнозом «стабильный», присвоенный международным рейтинговым агентством Moody`s. |
Следующая роль сервера IMS — хранение почтовых сообщений и других данных, полученных с почтового сервера для быстрой отправки клиенту, когда он становится доступным. Кроме сервера IMS используется Secure Gateway — устройство для предотвращение атак из Интернета в локальную сеть предприятия. Secure Gateway является точкой, с которой связываются мобильные устройства через Интернет. При этом весь обмен информацией происходит в шифрованном виде между мобильным устройством и сервером IMS, то есть Secure Gateway расшифровать сообщения не может, а является для них лишь перевалочным пунктом. Защита данных осуществляется промышленными стандартами шифрования (AES, 3DES, SSL, SSLplus).
Кроме модуля мобильной почты и синхронизации персональных данных в системе «Мобильный Офис» есть модули удаленного контроля и управления мобильными устройствами, модули синхронизации файлов и приложений и модуль синхронизации баз данных. Стоит отметить, что обновление данных происходит в режиме true-push, где любое изменение на сервере банка сразу же доставляется пользователю (и наоборот).
Жалоб нет
По словам Дмитрия Когана, система оказалась вполне удобной и легкой в использовании. Жалоб со стороны сотрудников почти не бывает. Синхронизация сообщений происходит автоматически и без участия пользователя. Скорость доставки весьма оперативна, электронное письмо доходит практически со скоростью SMS. Система может быть настроена пользователем — так, он может указать, когда принимать письма, а когда — нет (к примеру, в ночное время). Есть возможность выстраивания иерархии — скажем, вне офиса получать лишь письма от определенных пользователей или только те, которые направлены непосредственно этому пользователю, а не просто имеют его адрес в копии.
Безопасность, безусловно, является одним из ключевых моментов использования мобильных технологий в банковском бизнесе. И этот аспект в «ТРАСТе» учитывали, обсуждая внедрение «Мобильного офиса» с подрядчиком. Тот, в свою очередь, уделил особое внимание предварительному обследованию информационных систем банка с целью обеспечения наиболее эффективного и безопасного доступа к данным с мобильных устройств. Кроме того, используемая платформа Intellisync Mobile Suite от Nokia позволяет минимизировать риски, связанные с возможной утечкой конфиденциальной информации. Для этого в решении применяются следующие механизмы: интегрированная аутентификация пользователей и устройств с применением современных средств шифрования, двухуровневая авторизация и разграничение прав доступа к информации, шифрование данных промышленными криптографическими стандартами с алгоритмами частой смены ключей шифрования.
Сергей Горьков также отмечает сертификацию «Борлас» в сфере информационной безопасности, подтверждающую, что создаваемые компанией системы управления, в том числе мобильные решения, защищены новейшими средствами криптографической защиты. Кроме того, используемые консультантами механизмы безопасности являются сертифицированными во многих западных странах. Сейчас, понимая специфику требований клиентов, в «Борлас» работают над изменением внутренней структуры «Мобильного офиса» для возможности использования протоколов шифрования, одобренных в РФ.
Правда, помимо перехвата передаваемой информации, возможны и другие чрезвычайные ситуации, например, утеря или кража сотового телефона, КПК, ноутбука. Однако и эти ситуации предусмотрены: в «Мобильном офисе» есть подсистема удаленного администрирования мобильных устройств. В случае ЧП администратор может, во-первых, удаленно заблокировать устройство пользователя, во-вторых, стереть с него все данные, а в-третьих, полностью его «отформатировать», вернув все установки к первоначальным.
Поддержка? Легко!
И консультанты, и пользователи отмечают простоту поддержки работы «Мобильного офиса» на платформе Intellisync Mobile Suite. Как такового обучения пользователей не ведется — на телефоне, КПК или ноутбуке устанавливается программа, человеку показывают, как ей пользоваться. За всеми устройствами, работающими в созданной системе, следит администратор. Он способен удаленно устанавливать на этих устройствах необходимое программное обеспечение или обновлять его. Это очень удобно, в том числе и потому, что пользователям-руководителям не приходится тратить время на решение подобных технических вопросов. При этом администрирование платформы «Мобильного офиса» является лишь частью служебных обязанностей администратора, так как система по сути самодостаточна и проста в эксплуатации. Основной же работой администратора является добавление поддержки новых мобильных устройств и обновление версий системы (последнее происходит ежемесячно).
Сергей Горьков сообщает, что его компания является партнером нескольких поставщиков мобильных решений, но при определении стратегического партнера выбор был сделан в пользу Nokia. «Эта компания — признанный во всем мире лидер в сфере разработки технологий мобильных сетей и производства мобильных телефонов, также имеет сильные позиции в области разработки приложений для корпоративного рынка, — говорит он. — Планы Nokia позволяют нам судить о более чем серьезных намерениях компании по развитию и продвижению своих мобильных решений. Собственно, и сравнение решений мировых производителей подтверждает правильность нашего выбора в пользу Nokia».
В свою очередь, Дмитрий Коган удовлетворен тем, что выбранное банком решение поддерживает самый широкий спектр мобильных устройств: на платформах Symbian S60, S80 от той же Nokia, Symbian UIQ от Sony-Ericsson, платформу Windows-Mobile 2003/2003SE/2005 как для смартфонов, так и для КПК, а также малораспространенную в России платформу Palm OS, а также технологии BREW, SyncML-DS 1.2. В ближайшее время решение станет поддерживать и обычные телефоны с технологией J2ME: версия клиентского программного обеспечения для обычных телефонов под управлением J2ME уже проходит тестирование в «Борлас» и вскоре будет представлено клиентам.
Компании, уже использующие «Мобильный офис», с интересом ждут результатов работы по развитию этого решения: руководством «Борлас» обещаны в скором времени такие новые возможности, как доступ к ERP-системам, системам документооборота и т. д. «К сожалению, не все пока осознают те реальные преимущества, которые дают новые мобильные технологии, и наша задача как ведущей консалтинговой компании российского рынка — помочь людям бизнеса почувствовать те выгоды, которые несет Total Mobility, — говорит Сергей Горьков. — Наше решение одинаково хорошо себя зарекомендовало во многих отраслях. Среди клиентов есть и крупные банки, и промышленные предприятия различных сфер экономики, и государственные структуры».
Вопрос о круглосуточной работе менеджеров на повестке дня не стоит
В «ТРАСТе» подчеркивают, что работа сотрудников, использующих мобильный офис, вовсе не превратилась в круглосуточную. «Когда менеджер ставит задачи, он отвечает за результат, а не за количество отработанных часов и не всегда менеджерам достаточно рабочего времени для решения текущих вопросов, — говорит Дмитрий Коган. — Здесь более важен вопрос времени, и „Мобильный офис“ помогает эффективно использовать этот ценный ресурс».
Менеджер не может постоянно находиться на рабочем месте, а зачастую нужны именно оперативные решения: от скорости их принятия зависит судьба бизнеса. Раньше технические средства, предоставляемые для работы, были заметно беднее. Теперь сотрудникам «ТРАСТа» нет необходимости ехать на работу для того, чтобы ответить на важное сообщение, информация о котором была получена звонком на мобильный телефон, и уж тем более нет необходимости ждать возвращения из командировки. Таким образом, «Мобильный офис» оказался весьма востребованным инструментом для менеджеров, от решений которых зависит эффективность бизнеса банка в целом или его важного участка.