Автоматизированная система управления отношениями с клиентами

«1С: CRM 3.0» -  решение для автоматизации сквозных  бизнес-процессов взаимодействия с клиентами, включая продажи, маркетинг и обслуживание. Система позволяет управлять задачами, проектами и клиентскими данными, планировать маркетинговые кампании, контролировать потенциальные сделки и формировать аналитическую отчетность.

Основные возможности:

• Управление клиентскими данными:
  • Карточки клиентов и контактных лиц, просмотр ключевой информации о клиенте в едином окне;
  • Автоматическая проверка надежности (скоринг клиентов).
• Маркетинг:
  • Сегментация клиентской базы;
  • Планирование маркетинговых кампаний и мероприятий;
  • Анкетирование и телемаркетинг;
  • Встроенная интеграция с внешними сервисами (почтовая рассылка, исполнение маркетинговых кампаний);
  • Анализ эффективности воздействий и сквозная аналитика.
• Автоматическая и ручная обработка входящих обращений, их классификация, лид-менеджмент.
• Интеграция с телефонией (CTI-панель) и организация контакт-центра.
• Взаимодействие с клиентами:
  • Использование различных каналов коммуникаций: электронная почта, чат, мессенджеры, социальные сети;
  • Ведение взаимодействий с клиентами и их планирование.
• Ведение потенциальных сделок:
  • Гибкая настройка сценариев ведения сделок по различным методам продаж (работа с потенциальными, действующими, возвращенными клиентами и т.д.);
  • Конвертация заявок и лидов в сделки;
  • Формирование пакета документов по сделке.
• Обработка обращений в рамках поддержки клиентов:
  • Фиксация и дальнейшая обработка сервисных обращений клиентов;
  • Возможность настройки и учета базовых уровней обслуживания (SLA);
  • Анализ качества обслуживания на основании предоставляемой клиентами оценки.
• Управление задачами и проектами;
• Аналитическая отчетность, панели и печатные формы.

Основные преимущества:

• Набор готовых к использованию типовых бизнес-процессов по работе с клиентами, с возможностью изменения их «на лету» и разработки новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования;
• Неограниченные возможности базовой технологической платформы «1С: Предприятие» по расширению функционала и реализации доработок;
• Бесшовная интеграция с существующими учетными системами 1C;
• «Прозрачное» встраивание CRM - системы как модуля в существующие конфигурации «1С: ERP», «1С: Управление торговлей» и «1С: Комплексная автоматизация»;
• Эксплуатация и развитие системы внутренними ресурсами заказчика, без привлечения сторонних специалистов;
• Быстрые сроки внедрения (в среднем - от 2 до 6 месяцев);
• Низкая совокупная стоимость владения.