Расширенная техническая поддержка

Услуги

Расширенная техническая поддержка ПО Atlassian 

Экспертно-консультационная поддержка

Анализ сбалансированности параметров информационных систем, степени соответствия конфигураций систем и используемого оборудования

Профилактическое обследование информационных систем, предоставление отчета о выявленных проблемах с классификацией степени их важности и рекомендациями по устранению инцидентов

Консультации в части настроек и оптимизации параметров систем

Оказание консультационной поддержки и выполнение работ по миграции системы на новую версию ПО Atlassian или другое программно-аппаратное обеспечение

Развитие существующего функционала системы, развертывание новых функциональных возможностей ПО в соответствии с запросами Заказчика

Оперативная поддержка систем

Решение инцидентов, связанных с функционированием компонентов систем, включая: 

• анализ обращения по входным данным 
• диагностику системы и компонентов
• устранение инцидентов

Восстановление работоспособности систем в случае критических сбоев в соответствии с SLA

Взаимодействие с техподдержкой вендора в случае обнаружения некорректной работы ПО (по заявкам Заказчика)

Написание кастомизированных скриптов

Внесение оперативных изменений по заявкам Заказчика